在 Herbal Codex（由 Solvia One LLC 經營），我們對植物產品的純度、功效和安全性秉持最高標準。為維護我們精選成分的完整性並保護社群的福祉，請參閱以下我們關於退貨和退款的嚴格法律政策。

1. 所有銷售均為最終銷售

由於我們的產品是可食用的植物產品，並歸類為食品和膳食補充劑，因此我們嚴格遵守食品安全和衛生法規。我們不接受任何產品的退貨或換貨，無論是否已開封。這項堅定的政策旨在確保您收到的每件商品都是 100% 原始、直接從我們溫控設施出貨，且從未被其他消費者接觸過。

2. 損壞、有缺陷或錯誤的訂單

您的體驗和您的儀式品質是我們的首要任務。儘管我們精心包裝每一份訂單，但我們理解運輸過程中偶爾會出現問題。如果您的訂單送達時有損壞、受損或錯誤，我們將立即採取行動糾正。

• 索賠期限：您必須在收貨後 48 小時內透過「聯絡我們」頁面聯繫我們的客戶服務團隊。

• 所需證據：請提供您的訂單號碼、問題的簡要描述，以及損壞產品和外部運輸箱的清晰照片證據。

• 解決方案：經審查並批准您的索賠後，我們將自行決定提供受影響商品的更換或退款。

3. 訂單取消和修改

我們迅速處理和發送訂單，以確保您的植物產品及時送達。如果您需要取消或修改訂單，請在下訂單後立即聯繫我們。儘管我們將盡力滿足您的請求，但一旦訂單已處理或已交由我們的運輸公司，便無法再取消、攔截或修改。

4. 退款處理

如果 Solvia One LLC 因運輸損壞或出貨錯誤而合法批准退款，款項將自動退回到您原始的付款方式。請預留3 至 7 個工作日，以便您的銀行或信用卡公司處理交易並將退款發布到您的帳戶中。