Solvia One LLC가 운영하는 Herbal Codex는 식물성 원료의 품질과 안전을 중요하게 생각합니다. 원료의 상태와 고객의 안전을 위해 아래 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.

1. 모든 판매는 최종 확정됩니다

당사 상품은 섭취용 식물성 원료로 식품 및 식이보충제에 해당하므로 엄격한 식품 안전 및 위생 규정을 준수합니다. 개봉 여부와 관계없이 모든 상품의 반품 및 교환을 받지 않습니다. 다른 소비자가 취급한 상품이 재배송되지 않고 온도 관리 시설에서 바로 출고한 상품만 받으실 수 있도록 하기 위한 정책입니다.

2. 파손·결함·오배송

고객 경험과 상품 품질을 최우선으로 생각하며 모든 주문을 정성스럽게 포장합니다. 운송 중 문제가 생겨 파손되거나 훼손된 상품 또는 잘못된 상품이 도착하면 신속하게 해결하겠습니다.

• 접수 기한: 문의하기 페이지를 통해 고객지원팀에 다음 기한 내 연락해 주세요. 배송 완료 후 48시간 이내. 

• 필요한 증빙: 주문 번호, 간단한 문제 설명, 파손 상품과 배송 상자 외부가 선명하게 보이는 사진을 보내 주세요.

• 처리 방법: 접수 내용을 검토하고 승인한 후 당사의 판단에 따라 해당 상품을 교체하거나 환불합니다.

3. 주문 취소 및 변경

신속한 배송을 위해 주문을 빠르게 처리합니다. 취소나 변경이 필요하면 주문 직후 바로 연락해 주세요. 요청에 최대한 맞추기 위해 노력하지만, 이미 처리되었거나 배송업체에 인계된 주문은 취소, 배송 중단 또는 변경할 수 없습니다.

4. 환불 처리 

운송 중 파손이나 출고 오류로 Solvia One LLC가 환불을 승인한 경우 원래 결제 수단으로 자동 환불합니다. 은행이나 카드사가 거래를 처리하고 환불액을 반영하는 데 영업일 기준 3–7일 이 소요됩니다.